Tôi tìm th?y b?n thân mình t?p trung h?n và nhi?u h?n n?a vào khách g?n ?ây. M?t d? án ’ s thành công là r?t nhi?u h?n thành công th?c hi?n m?t k? ho?ch d? án. It's about khách hàng ’ s hài lòng v?i k?t qu? cu?i cùng c?a d? án c?a b?n. N?u b?n th?c hi?n k? ho?ch d? án c?a b?n thành công, v? th?i gian và ngân sách, nh?ng khách hàng ghét k?t qu? cu?i cùng, không ai s? d?ng ph?n m?m b?n th?c hi?n, và cu?i cùng khách hàng xem xét s? ti?n h? chi tiêu trên các d? án m?t th?t b?i, ?ã làm b?n th?c s? thành công?
Trong h?u h?t tr??ng h?p, b?n không. ?i?u này ??c bi?t ?úng n?u các khách hàng là m?t khách hàng c?a công ty c?a b?n, và th?c hi?n c?a b?n là công ty c?a b?n ’ s s?n ph?m. M?t trong nh?ng cách ?? giúp ??m b?o thành công c?a d? án c?a b?n là ?? gi?i quy?t các khách hàng c?a b?n ’ s n?i s? hãi.
Khách hàng là gì ’ s lo ng?i l?n nh?t? ? ?ây ’ s m?t danh sách ng?n c?a các ??u b?n tôi ’ ve x? lý:
1. Có th? b?n cung c?p nh?ng gì chúng tôi th?c s? mu?n, v? th?i gian và trong ngân sách?
B?n có th? gi?i thích, t? tin và trong thu?t ng? ??n gi?n, làm th? nào b?n s? ??t ???c các m?c tiêu c?a d? án, th?i gian và trong ngân sách. B?n c?n ph?i th?y r?ng b?n ?ang m? ?? thay ??i là t?t (trong quá trình scoped cho yêu c?u thay ??i, t?t nhiên) ?? thay ??i. B?n ph?i cung c?p nh?ng gì h? th?c s? mu?n, không ph?i nh?ng gì h? yêu c?u. Khách hàng không luôn luôn b?t ??u hi?u nh?ng gì ông ?ang tìm ki?m. B?n có th? thay ??i mái chèo gi?a dòng.
2. Li?u các deliverable th?c s? làm vi?c và ?áp ?ng nhu c?u c?a tôi?
T?i m?t s? ?i?m r?t s?m b?n c?n ?? có th? gi?i thích s? thay ??i c?a h? quá trình kinh doanh s?n ph?m c?a b?n s? mang l?i cho h? và làm th? nào mà thay ??i s? làm cho m?i vi?c t?t h?n cho h?. Cho h? th?y giá tr?.
3. S? tôi th?y các giá tr? t? d? án này?
D? án ???c lâu dài và th??ng khó kh?n. B?n có th? rõ h?n và h?n, làm th? nào các deliverable s? mang l?i giá tr?. H?n th? n?a, b?n c?n ?? có th? gi?i thích chính xác nh?ng gì giá tr? ?ó. Khách hàng và ??i ?ã có th? nh? lý do t?i sao h? ’ tái làm nh?ng gì h? ’ tái làm.
4. Làm th? nào c?ng này s? là duy trì?
Sau khi b?n hoàn thành d? án c?a b?n, phân phôi liên quan c?n ph?i ???c duy trì. Suy y?u nh? các khách hàng t?ng s? t? tin trong b?n và kh? n?ng c?a b?n ?? cung c?p, s? t? tin c?a riêng h? ?? làm nh? v?y có th? d?n. Càng có nhi?u b?n d??ng nh? là m?t chuyên gia, các ít h? có th? c?m th?y nh? m?t chuyên gia. B?n c?n ph?i cung c?p cho h? v?i m?t ch?t l??ng, d? hi?u k? ho?ch b?o trì mà làm cho h? c?m th?y t? tin vào kh? n?ng c?a h? ?? duy trì s?n ph?m trong tr??ng h?p b?n không còn có s?n cho h?. N?u b?n mu?n duy trì các s?n ph?m sau này, ???c minh b?ch v? chính xác bao nhiêu th?i gian, n? l?c, s? l??ng các ho?t ??ng b?o trì, và các chi phí b?o trì tham gia. Hãy cho h? bi?t r?ng vi?c duy trì các phân phôi s? không ???c quá ??t ??i v?i d? án có giá tr?.
