Effektivitet är en av mantran i IT-världen. Repeterbara, effektiva processer. Vi alla sträva efter dem. Vi vill alla att göra saker bättre. Snabbare. Billigare.
Låt ’ s fråga oss för ett ögonblick, men vad det effektiviteten verkligen når verksamheten. Sanningen är att man kan få två saker: 1) spara pengar i avdelningen ’ s budget, och 2) minska den tid det tar för att göra saker (vilket är samma som spara pengar).
Saken är effektiva för det inte är alltid effektivt för företaget. Låt ’ s överväga din IT-helpdesk. Vilket är effektivare - minska dina samtal tider så att ditt folk kan hantera fler samtal per dag, eller spendera tid på varje samtal att se till att användaren ’ s problemet är löst och att användaren ges utbildning som hjälper till att förhindra problemet i framtiden? Är det effektivare att din programvara utvecklingsprojekt är klar i tid och inom budgeten, eller är det effektivare om projektet överskrider 10%, men anpassar sig längs vägen som mer detaljer är inlärda, för att bättre möta företaget ’ s behov?
Jag ’ m säger inte att överge effektivitet för perfekt kundservice. Detta är ett misstag också. Företaget har bara så mycket budget för det, och du har att spendera det klokt. Det ’ s den samma gåtan som gammalt “ kunden har alltid rätt ” scenario, det finns en punkt som du når att det kan kosta dig alltför mycket för att uppfylla en viss kund, och det ’ s inte längre ekonomiskt förnuftigt att göra så.
Det är som försäljningen i ett sätt - det ’ s om att leverera vad kunden behöver, för ett pris som de har råd. Sträva efter att hitta denna balans. Don ’ t falla blinda till varför din IT-funktionen finns och vad dess verkliga mål är.
