Jag har skrivit tidigare på hur att upprätta god service nivåer för din webbplats kan vara en bra idé, men om du har ingen aning hur man ska uppnå de mål som du anger för dig själv, du slösar bort din tid och papper. I själva verket gäller detta för alla företag (eller personliga!) mål. Låt oss titta på vad som krävs för att uppnå en verkligt hög servicenivå för en webbplats:
1) en tillförlitlig webbserver
2) pålitlig kraft för webbservern
3) tillförlitlig fysisk placering för webbservern
4) tillförlitlig anslutning till webbservern
5) failover kapacitet i händelse av att webbservern misslyckas
6) tillförlitlig säkerhetskopiering i fall servern kraschar
7) fysisk samlokalisering servrar i händelse att en server webbplats är skadad i en katastrof
8) flera nätverksanslutningar i händelse av att en nätverksanslutning misslyckas
9) personal som är experter på varje enskild komponent av din webbplats (tillgänglig 24/7)
och så vidare, och så vidare...
Se vad jag menar? Om du inte har den budgeten och arbetskraft för att stödja en 99,999% upptid, du slösar bort papper om du anger det som ditt SLA mål. I själva verket om ditt företag ligger också långt under målet eller alltför orealistiska mål ljud till ditt folk, garanterar då jag att så småningom din personal kommer att bli pessimistisk om det. Upptiden blir en olycklig punkt med dem, en inre skämta i företaget, och det kommer att vanära rykte alla som var dumma nog att skriva på den.
Denna tankegång gäller andra mål i företaget också. Det är viktigt att tänka högt och sträcka ditt folk. Utmaningar göra din människor starkare. De gör ditt företag bättre. Om du inte stretching ditt folk, kan du riskera din konkurrensfördel. Sätta alltför orealistiska mål, ställer dock helt enkelt in ditt folk upp för misslyckande - och de kommer ihåg dig för den. Sätts för misslyckande är motivationssänkande.
För den delen är för många "stretch" mål lika dåligt om inte värre än att ett orealistiskt mål. Ditt folk kommer tröttna på varje enskild vinst en kamp till slut. De kommer att börja att viska saker som "Vem tror han vi?" och "säker, bara stapla på mer till lasten, jag är sträckte sig för långt nu ändå!". Vill du ses sätt av de människor du leder? Eller, för att vara mer specifik, tror du att ditt folk kommer att följa någon som de tror att dessa saker?
Aldrig uppsatta mål att du eller de personer som du hanterar inte har de resurser som tid, pengar eller på annat sätt - att nå. Stretching är bra för ditt företag. Hoppa från klipporna utan fallskärm är inte. Andra kan se oavsett om dina mål kan nås med tanke på de tillgängliga resurserna. Ditt folk kan se detta som bristande respekt för dem ("han tycker att vi är mirakel arbetstagare!"), bristande förmåga att planen ("han inte bryr sig hur många timmar arbetar vi!"), eller brist på kunskap ("han vet inte det inte kan göras med vad vi har?"). De kommer att förväxla det med inkompetens, och din trovärdighet med ditt folk tar en stor hit att din förmåga att leda dem kan aldrig återhämta sig från.
