Eficiencia es uno de los mantras del mundo. Procesos repetibles y eficientes. Todos nos esforzamos para ellos. Todos queremos hacer las cosas mejor. Más rápido. Más barato.
Que ’ s preguntarnos por un momento, sin embargo, lo que la eficiencia realmente adquiere el negocio. La verdad es, puede tener dos cosas: 1) ahorrar dinero en el Departamento de ’ s presupuesto y 2) reducir el tiempo necesario para hacer las cosas (que es lo mismo que ahorrar dinero).
La cosa es eficiente porque no siempre es eficaz para la empresa. Que ’ s considerar su servicio de asistencia de ti. ¿Que es más eficiente - reducir los tiempos de llamada para que la gente puede manejar más llamadas por día, o pasar el tiempo en cada llamada a garantizar que el usuario ’ s problema está resuelto y que el usuario se proporciona formación que ayuda a prevenir el problema en el futuro? ¿Es más eficiente que su proyecto de desarrollo de software ha terminado a tiempo y dentro del presupuesto, o es más eficiente si el proyecto se desborda en un 10%, pero se adapta a lo largo de la manera como se aprenden más detalles, con el fin de atender mejor a la empresa ’ s necesidades?
Me ’ m diciendo no a abandonar la eficiencia para servicio al cliente perfecto. Se trata de un error así. La empresa tiene sólo tanto presupuesto para él, y usted tiene que gastar sabiamente. Se ’ s el mismo dilema como dice el viejo “ el cliente siempre tiene razón ” escenario, hay un punto llegar a que le puede costar demasiado para satisfacer un cliente determinado y ’ s no económicamente razonable hacerlo.
Es como ventas en una manera - ’ s todo sobre entrega de lo que el cliente necesita, por un precio que se puede permitir. Buscan encontrar ese equilibrio. Don ’ t caída ciega a por qué existe la función de ti y cuáles son sus objetivos reales.
