Facebook es un ejemplo clásico de dos cosas: Cómo word of mouth marketing puede conducir a enormes cantidades de adopción para su producto, y cómo la falta de respeto a los valores básicos de sus clientes puede dañar el producto.
No cabe duda de que el boca a boca ha hecho grandes cosas para Facebook ’ adopción de s y a su vez su valor. Personas han querido la aplicación para que les permita hacer una cosa muy simple: hablar de sí mismos, mantenerse en contacto con amigos y hacer nuevos amigos. Me atrevería a decir que articulos 1) y 3) son el factor clave de cualquier aplicación social; la gente quiere hablar de sí mismos, y la gente quiere pensar que lo que dicen de sí mismos es tan interesante que las personas puede ’ t espera ser amigos con ellos. Se alimenta de todos nuestros egos interiores y autoestima. Su mercado objetivo original es adolescentes, que son, como todos sabemos (particularmente de padres por ahí), tratando de identificar quiénes son y que la aceptación de sus compañeros.
Eso mismo word of mouth recientemente poco Facebook. Su Programa Faro ’ seguimiento en línea de s demostró un grave malentendido de sus clientes por violar varios principios importantes:
1) Los usuarios en la actualidad ’ s internet está nervioso sobre privacidad
2) Como cualquier padre sabe, adolescentes (uno de Facebook ’ mercados principales de s) son realmente paranoico sobre su privacidad
3) La forma en que trabajó de Faro, tarde o temprano iba a aparecer como spyware en cualquier número de aplicaciones de seguridad - y personas iban a bloquear el servicio de todos modos y luego iban a temer Facebook como resultado (mi software de seguridad me dijo que era mala!)
Facebook rompió una regla aún mayor con este programa, sin embargo: en algún momento, dejó de pensar en sus clientes como personas y comenzó a pensar en ellos como fuentes de información. Muchas empresas han hecho esto. Sabe usted de una manera de obtener información de sus fuentes de datos, y te decides por una nueva característica o fuente de ingresos que puede generar de esa información. Demasiado a menudo en esta situación, las empresas piensan que de ingresos en lugar de los clientes. Facebook hizo esto cuando decidieron hacer que la gente ’ s compras públicas para el mundo sin la capacidad para el cliente aprobar o modificar la alimentación.
Yo soy todo sobre ingresos y hacer dinero de los clientes. Que ’ s es qué libre empresa. Sin embargo, debe recordar siempre lo que su cliente ’ s los valores fundamentales son. Evaluarlos. Escríbelas. Ponerlos en tu muro. Violar sus valores fundamentales y no sólo te abandonan, rebelarán. Boca a boca es el método de publicidad número uno por ahí. Don ’ t la girar contra ti.
