Uansett hva du gjør i virksomheten, er det en nøkkel sett av ting som du må fokusere på å gjøre jobben din bra. Hvis du er en administrerende direktør, en prosjektleder, en salgsleder, programvareutvikler, arbeidet som kasserer på kwik-e-mart … uansett jobben, disse tingene saken.
1. Folk ferdigheter Matter
Den nummer én tasten business er tillit. Penger står på spill. Folk ’ s karrierer står på spill. Å gå inn i forretninger med noen enhet utenfor din kontroll - partner, en kunde, en leverandør, en annen avdeling selv - er skummelt virksomhet. Det er ikke bare viktig for å gjøre en salg-it å vinne tillit ’ s viktig for den pågående prosessen. Hvis bedriftseieren stoler du, kan de kjøpe produktet, men hva med deres IT-ansatte? Prosjektlederen? Hvis disse folkene don ’ t stoler på deg, de vil gjøre implementeringen et mareritt, som de prøver å gjøre visse at implementeringen er vellykket i organisasjonen-ved å kalle alle skudd å sikre at du gjør ting seg, selv om de har ingen kompetanse på programvaren. Hvis deres støtteorganisasjon ikke stoler du, vil de søke sine egne løsninger på problemer i stedet for å jobbe med deg for å gjøre deres implementering bedre. Tillit er nødvendig hele veien over hele linja.
Dette er hvor Folkferdigheter betyr mest. Organisasjonen må være i stand til å etablere en pågående rapport på alle nivåer. At salgsstaben må være i stand til å nå et godt forhold deres beslutningstakere. Din implementeringer og tekniske folk må kunne etablere en god forbindelse med deres IT-avdeling. Kundestøtteavdelingen din må etablere en god forbindelse med deres. Fra avdeling til avdeling, dette prinsippet gjelder fortsatt - du må ha god rapport ved alle kontakten punkter i organisasjonen. Dette gjelder selv den andre måten - hvis de som du har kommunikasjon med kunder og partnere kan ’ t etablere tillit med folk i organisasjonen, vil de bli sett som ‘ pandering til klientene ’, og du ’ ll møte interne problemer.
Folkferdigheter er uvurderlig i å bygge tillit. Bygge tillit er en av de viktigste ferdighetene i virksomheten, og en av de vanskeligste å lære. Din ‘ står overfor tid ’ personer i organisasjonen bør velges så mye for muligheten til å bli venner med noen og utstillinger bra tillit-bygningen og vedlikehold av tillit ferdigheter som alle andre ferdigheter nødvendig for stillingen. Relasjoner rolle.
2. Initiativ saker
En god rapport er begynnelsen av alle forretningsforhold. Nå som du har forholdet startet, skjønt, har du å levere. Vennskap er om mange ting. Virksomheten er ikke. Det ’ s om bunnlinjen. Å tjene penger. Verdiskapning. Love hva du kan levere, arbeide hardt, og følge gjennom. Alle som er involvert i å kommunisere som sier “ Vel, jeg stilte dem opp, nå dere ta vare på dem ” er ikke følgende gjennom.
3. Fokus saker
En viktig del av å kunne levere er ikke over-promising og under levering. For å komme dit, må du fokusere på de riktige tingene. Ut av alle markeder, alle kunder i dette markedet, alle ideer vi har, alle prosjektene vi har på dekk, hvilke som fortjener mest mine ressurser? Hva har den beste bang for buck? Hvis du tar på seg mer arbeid enn du kan utføre på, vil du ikke på alle dine forpliktelser. Flere forskjellige kundene du involvere når du til slutt mislykkes, jo flere kunder du mister på grunn av din mangel på fokus. Stadig blir du fristet til å nå for neste ring. Du vil bli fristet til å angi nye, ytterligere markeder. For å omskrive den gamle vin kommersielle, angripe ingen markedet før det ’ s tid. Fokus. Fullføre jobben for hånden før du starter en ny. Identifisere de viktigste målene og dunke ballen ut av parken. Alt som du lover, forplikte seg til det og oppfylle denne forpliktelsen.
Hvis du gjør dette, når du erobre markedet for hånden når du vennligst kunden eller partneren for hånden, vil du motta anerkjennelse og hjelpe når du fortsetter til neste utfordring-hjelpen i form av inntekt fra klienter, muntlig, omdømme, alle tingene som materie og forsterke hvorfor du er det beste valget der ute.
4. Ansvar saker
Når du gjør en feil, kan du eie den feilen. Gjør det riktig med kunden. Anerkjenner kunden ’ s bekymringer med din feil og muligheten for flere feil. Løse problemet, identifisere hvordan å forhindre det i fremtiden, og kommunisere. Viktigst, gjør det i den rekkefølgen. Don ’ t lover som “ det vil aldri skje igjen ” hvis du har ingen anelse om hva du skal gjøre for å hindre den ennå. Sviktende, lovende, så sviktende igjen bare ruiner ditt omdømme. Nå kan du ’ re en feil * og * en løgner. Don ’ t panikk når du gjør en feil; feil skje. Løse feil og gå videre.
5. Nye muligheter-saken
Utvidelsen er alltid enklest ned banen til minste motstands vei. Dine eksisterende kunder er lettest å selge flere produkter til. Din eksisterende markeder er lettest å selge i. Dine eksisterende produkter er lettest å utvide.
Se etter synergi mellom dine produkter og tilbud. Når det er mulig, kan du øke dem. Ja, jeg er så lei som noen av ordet synergi - men i dette tilfellet, det gjelder. Hvis du er eksternt fokusert, dine eksisterende produkter, prosjekter, behandle forbedringer, prosjekter … de bør alle ha en krysskabel eller annet sted, eller være i nærheten av å ha en crossover. Se etter måter å dra nytte av disse ting for å øke inntekter og øke verdien av dine produkter. Produktet en mai ikke har noen verdi for folk som kjøper produktet B som er, men det kan være noe du kan forbedre om enten produkt A eller B for produktet som bringer dem sammen, og gjør dem begge mer verdifull. Voila, du ’ ve opprettet et nytt marked for dine produkter for en liten mengde av innsats, og i et område der du har en stor sjanse for suksess-med eksisterende kunder, i et marked der du har en tilstedeværelse allerede.
Hvordan gjelder dette for din interne avdelinger? På mange måter er det det samme-du har sannsynligvis eksisterende produkter, prosesser og prosjekter som øker produktiviteten og verdi for firmaet. Se etter måter å gifte seg med dette opp til øke verdien til selskapet med mindre innsats enn å måtte opprette helt nye prosjekter fra bunnen. Hold din vedlikehold ned og høy fokus som du utvider. Fortrolighet med det eksisterende produktet også hjelper deg med å drive intern adopsjon lett.
6. Service saker
Alle er i servicevirksomhet på noen måte. Hvis din jobb i selskapet er å gjøre noe som du kan identifisere ingen kunder for, ville så jeg foreslå at hva du gjøre for selskapet har ingen verdi. Hvis du vedlikeholder noe, det er folk som avhenger på noe - de er dine kunder. Hvis du skriver dokumentasjon, du har to kunder - de som distribuerer det, og de som bruker den. Sett kundene dine først, og levere. Hvis du er i, må du kontrollere alle ansatte leverer. Alle bør være fokusert på sine kunder. På samme tid, kunden er * ikke * alltid rett. Hvis opprettholde en kunde er koster deg mer enn verdien som kunden er å bringe til deg, så er noen ganger rett forretningsmessig beslutning å redusere ditt marked og la at man går, slik at du kan fokusere på kundene dine verdi.
