Jeg finner meg selv fokusere mer på kunder i det siste. Et prosjekt ’ s suksess er så mye mer enn vellykket kjøring av en project-plan. Det handler om kunden ’ s tilfredshet med slutten resultater av prosjektet. Hvis du utføre prosjektplanen lykkes, på tid og på budsjett, men klienten hater sluttresultatet, ingen bruker programvaren du har implementert, og til slutt kunden anser pengene de brukt på prosjektet en feil, du virkelig lykkes?
I de fleste tilfeller gjorde du ikke. Dette gjelder særlig hvis kunden er en kunde av selskapet, og implementeringen var av firmaet ’ s produktet. En av måtene å bidra til å sikre vellykket prosjektet er å ta kunden ’ s frykt.
Hva er kunden ’ s største frykt? Her ’ s en kort liste over topp fire jeg ’ ve behandlet:
1. Kan du levere hva vi virkelig ønsker, på tid og innenfor budsjett?
Du må være i stand til å forklare, trygt og enkelt sagt, hvordan du vil oppnå målene for prosjektet, på tid og innenfor budsjett. Du må vise at du er åpen for endringer i tillegg (innen scoped prosessen for endringsforespørsler, selvfølgelig) å endre. Du er å levere hva de egentlig ønsker, ikke hva de ba om. Klienten forstår alltid i begynnelsen ikke hva han er ute etter. Du må kanskje endre padleårer mid-stream.
2. Vil leveringen faktisk arbeid og oppfylle mine behov?
På et tidspunkt du må tidlig kunne forklare endringen deres forretningsprosess som produktet vil bringe til dem og hvordan endre som vil gjøre ting bedre for dem. Vise dem verdien.
3. Vil jeg se verdi fra dette prosjektet?
Prosjekter er lange og ofte vanskelig. Du må være i stand til å artikulere om og om igjen hvordan leveringen skal bringe verdi. Mer enn det, må du kunne forklare nøyaktig hva verdien er. Kunden og teamet har å kunne huske hvorfor de ’ re gjør hva de ’ re gjør.
4. Hvor vanskelig vil dette være å opprettholde?
Når du er ferdig prosjektet, har leveringene involvert skal opprettholdes. Som klient kan gevinster tillit du og din evne til å levere, sin egen tillit å gjøre det samme avta. Jo mer at du synes å være en ekspert, jo mindre de kan føle seg som en ekspert. Du må gi dem med en kvalitet, lett å forstå vedlikeholdsplan som gjør dem føle seg trygge på deres evne til å opprettholde produktet i tilfelle av at du er ikke lenger tilgjengelig for dem. Hvis du skal vedlikeholde produktet senere, være gjennomsiktig på nøyaktig hvor mye tid, innsats, antall vedlikeholdsaktiviteter og kostnadene ved vedlikehold involvert. La dem vite at vedlikehold av leveransene ikke vil være for dyrt for at prosjektet skal være verdt.
