Facebook è un classico esempio di due cose: come word of mouth marketing può guidare enormi quantità di adozione per il vostro prodotto, e come il mancato rispetto i valori di base dei vostri clienti può rovinare il vostro prodotto.
Non c'è dubbio che il passaparola ha fatto grandi cose per Facebook ’ adozione s e a girare il suo valore. Persone hanno amato l'applicazione per consentire loro di fare una cosa molto semplice: parlare di sè, tenersi in contatto con gli amici e fare nuove amicizie. Oserei dire che gli elementi 1) e 3) ci sono i driver chiave di qualsiasi app sociale; la gente vuole parlare di se stessi, e la gente vuole pensare che ciò che dicono di se stessi è così interessante che la gente può ’ t aspettare di essere amici con loro. Si nutre di tutti i nostri ego interiore e/o l'autostima. Loro originali target di mercato è adolescenti, che sono, come tutti sappiamo (specialmente genitori là fuori), cercando di identificare chi sono e che vogliono accettazione da coetanei.
Quella stessa parola bit recentemente Facebook. Loro Programma faro ’ tracking online s ha mostrato un malinteso lordo dei loro clienti di violare alcuni principi importanti:
1) Utenti in oggi ’ s internet sono nervoso per la privacy
2) Come ogni genitore sa, adolescenti (uno di Facebook ’ sui principali mercati s) sono davvero paranoico sulla loro privacy
3) Il modo in cui Beacon ha lavorato, prima o poi doveva presentarsi come spyware in qualsiasi numero di applicazioni di sicurezza - e persone stavano per bloccare il servizio comunque, e poi stavano andando a temere Facebook come risultato (il mio software di sicurezza mi disse che era male!)
Facebook ha rotto una regola ancora più grande con questo programma, però: a un certo punto, hanno smesso di pensare a loro clienti come persone e iniziato a pensare a loro come fonti di informazione. Molte aziende hanno fatto questo. Conoscete un modo per ottenere informazioni da fonti di dati, e si decide su una nuova funzione o fonte di entrate che è possibile generare da tali informazioni. Troppo spesso in questa situazione, le aziende pensano delle entrate piuttosto che i clienti. Facebook ha fatto questo quando hanno deciso di rendere le persone ’ s acquisti pubblici per il mondo a vedere senza la possibilità per il cliente di approvare o modificare l'alimentazione.
Io sono tutto sui ricavi e fare soldi dai clienti. Che ’ s ciò che libera impresa è interamente circa. Ancora, si deve ricordare sempre che il tuo cliente ’ sono i valori fondamentali di s. Valutarli. Scrivete li. Metterli sul vostro muro. Violano i loro valori fondamentali e non solo essi si abbandonano, essi si ribellerà. Parola di bocca è il metodo di pubblicità numero uno là fuori. Don ’ t si rivolterà contro di voi.
