Mi trovo a messa a fuoco più sui clienti ultimamente. Un progetto ’ s successo è tanto più corretta esecuzione di un piano di progetto. Si tratta del cliente ’ soddisfazione s con i risultati finali del progetto. Se si esegue il progetto con successo, sul tempo e sul bilancio, ma il client odia il risultato finale, nessuno usa il software che è stato implementato e in definitiva il cliente considera il denaro hanno speso per il progetto un fallimento, è davvero riuscito?
Nella maggior parte dei casi, non hai. Questo è particolarmente vero se il cliente è un cliente della vostra azienda, ed è stata l'implementazione della vostra azienda ’ prodotto s. Uno dei modi per contribuire a garantire il successo del progetto è quello di affrontare il tuo cliente ’ paure s.
Che cosa sono il cliente ’ più grandi paure s? Qui ’ s un breve elenco dei primi quattro mi ’ ve affrontato:
1. Può fornire ciò che veramente vogliamo, sul tempo e nel budget?
Devi essere in grado di spiegare, con fiducia e in termini semplici, come si saranno raggiungere gli obiettivi del progetto, il tempo e nel budget. Si deve dimostrare che si è aperta a cambiamenti così (all'interno del processo con ambito per le richieste di modifica, naturalmente) per cambiare. Sei a consegnare quello che veramente vogliono, non ciò che hanno chiesto. Il client non sempre all'inizio capire che cosa sta cercando. Potrebbe essere necessario modificare le pale interrotta.
2. Sarà il risultato finale in realtà lavoro e soddisfare le mie esigenze?
A un certo punto all'inizio è necessario essere in grado di spiegare il cambiamento al loro processo di business che il vostro prodotto porterà a loro e come a cambiare che renderà le cose meglio per loro. Mostrare loro il valore.
3. Vedere il valore di questo progetto?
I progetti sono spesso di difficile e lunga. Devi essere in grado di articolare più e più volte come il risultato finale sta per portare valore. Più di questo, è necessario essere in grado di spiegare esattamente che cosa è quel valore. Il team e il cliente deve essere in grado di ricordare perché essi ’ re facendo quello che ’ re facendo.
4. Quanto dura questo sarà mantenere?
Dopo aver terminato il vostro progetto, i risultati finali coinvolti devono essere mantenuto. Come il client può declinare guadagni fiducia in voi e la vostra capacità di fornire, la propria fiducia a fare lo stesso. Più che ti sembrano essere un esperto, tanto meno possono sentirsi come un esperto. È necessario fornire loro una qualità, facile da capire il piano di manutenzione che li fa sentire sicuri nella loro capacità di mantenere il prodotto nel caso in cui non si è più a loro disposizione. Se siete di mantenere il prodotto più tardi, essere trasparenti su esattamente quanto tempo, sforzo, numero di attività di manutenzione e costi di manutenzione coinvolti. Far loro sapere che il mantenimento dei risultati non sarà troppo costoso per il progetto essere utile.
