Ik heb gepost in het verleden over hoe tot oprichting van goede service niveaus voor uw website zou een goed idee, maar als je geen idee hoe hebt te bereiken van de doelstellingen die u voor uzelf instelt, u uw tijd en papier verspilt bent. In feite, geldt dit voor alle zakelijke (of persoonlijk) doel. Laten we eens kijken wat er nodig is om een echt hoge niveau van dienstverlening voor een website:
1) een betrouwbare webserver
2) betrouwbare stroomtoevoer voor de webserver
3) betrouwbare fysieke locatie voor de webserver
4) betrouwbaar netwerkverbinding met de webserver
5) uitvalbeveiligingsmogelijkheden in het geval dat de webserver mislukt
6) betrouwbare back-ups in geval de server vastloopt
7) fysieke colocatie van servers in het gebeurtenislogboek die één serversite is beschadigd in een ramp
8) meerdere netwerkverbindingen in het geval dat een netwerkverbinding mislukt
9) personeel die deskundig zijn op elke individuele component van uw website (beschikbaar 24/7)
en zo verder, enzovoort...
Zien wat ik bedoel? Tenzij u hebt de begroting en de mankracht ter ondersteuning van een 99,999% uptime, bent u verspilt papier als u dat als uw SLA doel instelt. In feite, als uw bedrijf te ver onder het doel of het ook onrealistisch doel-geluiden aan uw mensen ligt, garanderen dan ik dat uw medewerkers zal uiteindelijk pessimistisch over het. De uptime zal worden een ongelukkig punt met hen, een inside joke in uw bedrijf, en het zal de reputatie van iedereen die dwaas was om te ondertekenen op het bezoedelen.
Deze lijn van denken is van toepassing op andere doelstellingen in uw bedrijf ook. Het is belangrijk te denken hoge en uw mensen uitrekken. Uitdagingen maken uw mensen sterker. Zij maken uw bedrijf beter. Als u niet uw mensen uitrekken zijn, riskeert u uw concurrentiepositie. Ook onrealistische doelstellingen te bepalen, echter zal gewoon instellen van uw mensen voor mislukking - en zij zal u voor het onthouden. Opgezet voor mislukking is demotiverend.
Voor die kwestie is te veel 'stretch' doelstellingen net zo slecht als niet slechter dan het opzetten van een onrealistisch doel. Uw mensen krijgen ziek van elk één overwinning wordt een strijd naar de finish. Ze zal beginnen te fluisteren dingen als "Wie denkt hij dat wij zijn?" en "zeker, net stapel op meer met de belasting, ik ben uitgerekt te ver nu toch!". Wilt u op die manier worden gezien door de mensen die je leiden? Of om meer specifiek te zijn, denkt u dat uw volk zal iemand die ze denken deze dingen van dat volgen?
Nooit doelen u of de mensen u beheren niet de middelen-tijd, geld hebben of anderszins - te bereiken. Uitrekken zich is goed voor uw bedrijf. Niet is springen van kliffen zonder een parachute. Anderen kunnen zien of uw doelen bereikbaar gegeven van de beschikbare middelen zijn. Uw mensen kunnen zien dit als gebrek aan respect voor hen ("hij denkt dat we zijn miracle workers!"), gebrek aan vermogen plan ("hij niet schelen hoeveel uren wij werken!"), of een gebrek aan kennis ("hij weet niet dat niet kan worden gedaan met wat we hebben?"). Zij zal fout voor incompetentie zal, en uw geloofwaardigheid met uw mensen een grote hit of uw vermogen om hen te leiden kan nooit worden hersteld na.
