Som medlem af ethvert softwareudviklingsprojekt har du en masse kunder.  Der er den kunde, der træffer beslutning om køb.  Der er din egen direktion, der styrer dit eget budget.  Der er din produktmanager.  Der er din eksterne kunder, både deres ledelse og deres brugere.  Alle disse folk bør være involveret i dit projekt, selvfølgelig, og hvis du kan få nogen af dine kunder, der gør den daglige brug af dit produkt foran det under din udviklingsproces, at gøre usability undersøgelser, for at udtale sig om hvad der virker og hvad gør ikke ’ t, der ’ s næsten altid dit bedste bud på ankommer til det rigtige produkt i sidste ende.

Men hvordan du vælge hvilken af disse brugere til at tale med?

Der er, selvfølgelig, den afprøvede og sande metode - det er nogen, der vil frivillige.  Der ’ s de mere prøvede men mindre sand metode, der er engagere den kunde, der gør den mest støj, eller kunden, der er din største klient.  Sandheden her er, at du bør vælge baseret på en forståelse af dit marked.

Hvad er dit produkt?  Hvad markedssegment er det rettet mod?  Hvis man forsøger at dække bredt område, hvad markedssegment er Denne funktion mest værdifulde til?  Jeg har været en del af projekter i fortiden, hvor de største kunder var beskæftiget på alle aspekter af redesign af en stor og betydelig produkt.  Tilbagemeldingerne var fremragende, og de arbejdede godt sammen med os.  Der var kun ét problem.  De gav indsigtsfulde og tankevækkende feedback på de nødvendige funktioner.  De blev forlovet.  De passet.  Oven på egenskaber at de gjorde ’ t behøver, de funktioner, der var til vores mindre kunder, at der består en stor del af vores samlede befolkning, men det er hvor det egentlige problem var.  De forsøger at hjælpe.  De var virkelig.  Men hvordan de forsøgte at hjælpe funktioner de gjorde ’ t behov var at give tilbagemelding baseret på deres gæt på hvad mindre virksomheder kan gøre, hvad deres arbejdsprocesser kan være, eller nogle gange de bare gummi stemplet uanset løsning de blev vist.  Feedback i disse områder var ubrugelig, og hvad der var værre, de aldrig fortalte os at de gjorde ’ t bruge disse funktioner, så vi gjorde ’ t vide det var ubrugelig, indtil vi rullede produktet senere.  Vi fik hamret af vores mindre markeder.  Skammen her isn ’ t på de folk, der forsøgte at hjælpe os.  Det var på os.  Vi gjorde ’ t kender vores store kunder godt nok for at vide, hvilke dele ville det ikke ’ t noget for dem, og vi gjorde ’ t dyrlægen nok af vores system med vores mindre markeder.

Det er derfor, jeg går ind for, gør et produkt analyse af din software og holde det opdateret.  Ikke kun bør du holde med hvad markeder dit produkt er for skal du oprette en matrix, der illustrerer hvad markeder hver funktion er beregnet til.  Du bør holde med hvad markeder hver klient er en del af.  Disse to værktøjer vil hjælpe dig med at holde den rigtige kunde engageret på det rigtige tidspunkt til at forbedre dit produkt og holde den stærk.