Konsulenter. Vi har alle enten brugt dem, blevet dem, eller begge dele på én gang eller anden. Virksomheder elsker dem og hader dem. Mønsteret er normalt noget som dette:
- Virksomheden har brug for mere arbejdskraft eller ekspertise inden for nogle område
- De har en genial idé: ansætte konsulenter!
- Konsulenter kommer til at hjælpe. Da virksomheden ikke enten har den arbejdskraft eller ekspertise til at gøre projektet, hånd de konsulenterne, hvad de kender og har, som ikke er meget.
- Konsulenter begynde at forsøge at gøre jobbet højre (håber du). De holder møder, stille spørgsmål, indsamle krav, begynde at arbejde...
- Selskab mister tålmodighed. Behov ønsker produkt hurtigt, ikke at bruge penge.
- Konsulenter give afkald på at få lov til at gøre denne ret. De travlt. Krav indsamling undertiden lider; skriftlig dokumentation reducerer drastisk.
- Konsulenter ramte virksomhedens frist (hvis du er heldig). Selskabet spørger konsulenter til at slå over dokumentation og gøre en knowledge transfer til interne medarbejdere. Virksomheden giver konsulenter et møde (som regel et par timer) til at overføre alt virksomhedens behov for at vide om multi-måneders projekt til stakkels fyr, der aldrig har endda hørt om konsulentens projekt.
- Konsulent gør det og blade. Virksomheden kæmper for at bevare hvad konsulenten har gjort. Virksomheden sværger aldrig at ansætte konsulenter igen.
- Seks måneder senere, er flere konsulenter forlovet med redo, hvad de sidste konsulenter gjorde.
Lyder det bekendt? Nogle af disse kan lyde extreme (eller måske ikke ekstreme nok, afhængig af din erfaring). Det sker hele tiden selv. Konsulenter er et tveægget sværd.
Et tveægget sværd, men er i de rette hænder, et meget stærkt våben. Så hvordan du overgang fra en ulykke, der venter på at ske at et grand swordmaster?
Hemmeligheden, er som med de fleste ting i livet, praksis og disciplin. Her er tips til succes med konsulenter:
Planlægge: Du skal mindst have en plan om, hvilke aktiviteter du tror konsulenterne skal gøre, når de ankommer og for den tidlige periode af engagement. Du bør gå over denne plan med konsulenterne på forhånd og få buy-in, justere som nødvendige, osv. Helt ærligt, hvis du ikke ved, hvad du vil gøre med dem, før de ankommer, du bør ikke bringe dem endnu.
Del forventninger: Første ting når du bringe konsulenter i, give dem en kvantificerbare og målbare forklaring af hvad du har brug for og hvad du forventer af dem. Efterlad så få ting vag som muligt. Dette vil spare tid på begge sider, da det skal besvare en masse spørgsmål, og hvis de ikke kommer til at stille spørgsmål, det vil spare dig smerte af enhver fejlagtige antagelser, de kunne have gjort.
Sætte standarden: Oprette et system af standarder for typen arbejde konsulenterne vil være gør-kodning standarder, database standarder, data analyse standarder, business analyse standarder, osv. Du bør allerede har disse i stedet for din eksisterende personale (og hvis ikke, du bør virkelig korrigere der). Give disse standarder til konsulenterne, når de kommer in-house som en del af dine forventninger. Bare fortæl dem op foran: "Dette er den måde vi gør tingene her. Konsistens er vigtigt for os, da det hjælper os styre ting langsigtede. Vi sætter pris på eventuelle forbedringer, du kan foreslå og vil overveje at tilføje dem til vores standarder, men vi forventer du at følge standarder." Dine folk virkelig vil sætte pris sammenhæng senere, som det vil bidrage til at gøre konsulentens arbejde mere fortrolig med det samme.
Anmeldelse, anmeldelse, anmeldelse: Foretage regelmæssige anmeldelser-kode anmeldelser, hvis de er udviklere, dokument anmeldelser, hvad er tilpasset arbejdet ved hånden. Det kan synes kedeligt, men en time revision hver uge vil spare dig ugers arbejde senere. Det vil hjælpe med at holde konsulenten på sporet med dine forventninger, forsikre de gør ophold inden for din standarder, og vurderinger vil hjælpe dig have en bedre forståelse af, hvad de har gjort senere.
Feedback er alt: Ikke gennemgå i lønklasse. Anmeldelse til at give feedback. Din konsulenter ønsker at gøre det rigtige arbejde. Regelmæssig kontrol og giver konstruktiv feedback vil hjælpe dem med at gå i rigtige retning- og igen, det vil hjælpe dig være mere fortrolig med hvad de har gjort senere, når du skal vedligeholde det selv.
Deltagelse fremmes: Nogle mennesker kan ikke lide konsulenter til at bruge for meget tid, chatte med det eksisterende personale, kommer til møder mv. Jo, er de (normalt) betalt pr. time. Jo mere kan du inddrage konsulenterne med din kultur, selv, og lade dem deltage i uformelle udveksling af oplysninger, jo mere de vil lære at hjælpe dem med at producere bedre produkter for dig. De oplysninger, de deler til gengæld vil hjælpe dine medarbejdere bedre bevare deres arbejde efter de er gået så godt. Der er også utallige små ting, som dine medarbejdere kan lære af konsulenten-en hurtig infusion af nye "tricks af handel" er altid godt for butikken.
Har du andre nyttige tips til håndtering af konsulenter? Drop dem i kommentarerne!
