Facebook er et klassisk eksempel på to ting: hvordan word of mouth marketing kan køre enorme mængder af vedtagelsen til dit produkt, og hvordan manglende respekt for de grundlæggende værdier af dine kunder kan ødelægge dit produkt.
Der er ingen tvivl om, at ordet i munden har gjort store ting for Facebook ’ s vedtagelse og drej i sin værdi. Folk har elsket ansøgning om at tillade dem at gøre en meget simpel ting: tale om sig selv, holde kontakten med venner og få nye venner. Jeg tør sige, at elementer 1) og 3) der er den vigtigste drivkraft for enhver social app; folk ønsker at tale om sig selv, og folk ønsker at tro, hvad de siger om sig selv er så interessant at folk kan ’ t vente med at blive venner med dem. Det æder hele vores indre egoer og/eller selvværd. Deres oprindelige målet markedet er teenagere, der er, som vi alle ved (især forældre derude), om forsøger at identificere, hvem de er og ønsker accept fra jævnaldrende.
Den samme ord i munden lidt for nylig Facebook. Deres Beacon program ’ s online tracking viste en grov misforståelse af deres kunder ved at overtræde flere vigtige grundsætninger:
1) Brugere i dag ’ s internet er nervøs om beskyttelse af personlige oplysninger
2) Som enhver forælder ved, teenagere (en af Facebook ’ s vigtigste markeder) er virkelig paranoid om deres privatliv
3) Den måde, at Beacon arbejdede, før eller senere ville det vise sig som spyware i et vilkårligt antal sikkerhed apps - og folk skulle blokere tjenesten alligevel, og så de skulle frygte Facebook som et resultat (min sikkerhedssoftware fortalte mig det var slemt!)
Facebook brød en endnu større regel med dette program, dog: på et tidspunkt, de holdt op med at tænke på deres kunder som mennesker, og begyndte at tænke på dem som kilder til information. Mange virksomheder har gjort dette. Du kender en måde at få oplysninger fra datakilder, og du beslutter dig for en ny funktion eller indtægtskilde, som du kan generere fra disse oplysninger. Alt for ofte i denne situation, virksomheder tror af indtægter i stedet for kunderne. Facebook gjorde dette, da de besluttede at gøre folk ’ s køb af offentlige for verden at se uden mulighed for kunden at godkende eller redigere foderet.
Jeg er alt om indtægterne og tjene penge fra kunder. At ’ s hvad free enterprise handler om. Stadig, skal du altid huske hvad din kunde ’ s kerneværdier er. Evaluere dem. Skriv dem ned. Læg dem på din væg. Overtræder deres kerneværdier, og ikke kun bliver de opgive du, de vil gøre oprør. Ord i munden er den nummer et reklame metode derude. Don ’ t vende det mod dig.
