Jeg har postet i fortiden på hvordan etablere gode service niveauer for din hjemmeside kan være en god idé, men hvis du har ingen idé om hvordan man kan opnå de mål, du sætter for dig selv, du spilder din tid og papir. I virkeligheden, gælder dette for enhver forretning (eller personlig!) mål. Lad os se på hvad det tager for at opnå en virkelig højt niveau af service til en hjemmeside:
1) en pålidelig web-server
2) pålidelig strøm til web-serveren
3) pålidelige fysiske placering til web-serveren
4) pålidelige netværk slægtskab hen til web styreenhed
5) failover kapacitet i det tilfælde, at web-serveren mislykkes
6) pålidelige sikkerhedskopier i tilfælde serveren går ned
7) fysisk colocation af servere i tilfælde at en server site er beskadiget i en katastrofe
8) flere netværksforbindelser i tilfælde af at en netværksforbindelse mislykkes
9) personale, der er eksperter på hvert enkelt element af din hjemmeside (tilgængelig 24/7)
og så videre, og så videre...
Se hvad jeg mener? Medmindre du har budget og arbejdskraft til at støtte en 99,999% oppetid, er du spilde papir, hvis du angiver det som din SLA mål. I virkeligheden, hvis din virksomhed falder for langt mindre end mål eller mål lyde alt for urealistisk at dit folk, garantere så jeg, at til sidst dine medarbejdere vil blive pessimistisk om det. Oppetiden bliver en ulykkelig punkt med dem, en indvendig vittighed i din virksomhed, og det vil plette ry for enhver, der var tåbelige nok til at underskrive på den.
Dette gælder for andre mål i dit firma. Det er vigtigt at tænke højt og strække din mennesker. Udfordringer gøre dit folk stærkere. De gøre din virksomhed bedre. Hvis du ikke strække dine medarbejdere, kan du risikere din konkurrencefordel. Indstilling for urealistiske mål, men vil blot indstille dit folk op for fiasko - og de vil huske dig for det. At blive sat op for fiasko er demotiverende.
For sags skyld er sætte for mange 'stretch' mål lige så slemt hvis ikke værre end at fastsætte en urealistisk mål. Dine medarbejdere vil blive syg af hver enkelt gevinst er en kamp til målstregen. De vil begynde at hviske ting som "Hvem tror han vi er?" og "Sure, bare bunke på mere til belastningen, jeg er strakt for vidt nu alligevel!". Vil du opfattes sådan af de mennesker, du føre? Eller for at være mere specifik, tror du, dine medarbejdere vil følge en person, som de tror, disse ting af?
Aldrig sætte mål at du eller de mennesker, du formår ikke har ressourcer-tid, penge eller på anden måde - at nå. Stretching er godt for din virksomhed. Springe ud klipper uden faldskærm er ikke. Andre kan se, hvorvidt dine mål kan nås givet de disponible ressourcer. Din mennesker kan se dette som manglende respekt for dem ("han mener vi er mirakel arbejdstagere!"), manglende evne til at planen ("han er ligeglad hvor mange timer vi arbejde!"), eller manglende viden ("ikke han ved det ikke kan gøres med det, vi har?"). De vil forveksle det for inkompetence, og din troværdighed med dine folk vil tage et kæmpe hit, at din evne til at føre dem aldrig kan komme fra.
