Efektivita je jedním z manter ve světě IT. Opakovatelné, efektivní procesy. Usilujeme o ně. My všichni chceme dělat věci lépe. Rychleji. Levnější.
Ať ’ s položit otázku v tuto chvíli však, co to skutečně dosáhlo větší efektivity podnikání. Pravda je, že mohou získat dvě věci: 1) ušetřit peníze v oddělení ’ s rozpočtu a 2) snížit čas potřebný k věci (což je totéž jako ukládání peněz).
To je efektivní, protože to není vždy efektivní pro společnost. Ať ’ s za IT helpdesk. Což je efektivnější - snížit časy váš hovor tak, že vaši lidé mohou zpracovat více hovorů za den, nebo trávit čas na každé volání zajistit, že uživatel ’ s problém je vyřešen a že uživatel je k dispozici školení, která pomáhá zabránit problému v budoucnu? Je to efektivnější, že projektu vývoje softwaru je dokončen včas av rámci rozpočtu, nebo je to efektivnější, pokud projekt způsobí přetečení o 10 %, ale přizpůsobuje podél cesty, jak se dozvěděl podrobnosti, aby lépe odpovídala společnosti ’ s potřebami?
Já ’ m neříkám, vzdát se účinnost pro perfektní zákaznický servis. Je to chyba. Společnost má jen tolik rozpočet pro to, a budete muset strávit moudře. To ’ s stejnou hádanku jako starý “ zákazník má vždycky pravdu ” scénář tam je bod, že to vás může stát příliš mnoho uspokojit daný zákazník a to se dostanete ’ s již ekonomicky rozumné, aby tak učinily.
Je to jako prodej tak-to ’ s o doručování, co zákazník potřebuje, za cenu, že si mohou dovolit všechno. Usilovat o nalezení této rovnováhy. Don ’ neupadli slepí k proč IT funkce existuje a jaké jsou jeho skutečné cíle.
